Raport podsumowania agenta CSQ czatu

Raport podsumowania agenta CSQ czatu zawiera informacje o czatach obsługiwanych w kolejce obsługi kontaktu (CSQ) przez agenta czatu. Jeden agent może obsługiwać czaty z kilku kolejek CSQ. Raport zawiera takie informacje jak: średni czas czatu, średni czas przyjęcia dla obsłużonych czatów, liczba odebranych czatów, liczba obsłużonych czatów i liczba czatów, na które nie odpowiedziano (w podziale na każdego agenta).

Wykresy

Dostępny jest następujący wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Czaty obsłużone wg kolejek CSQ i agentów	Dla każdej kolejki CSQ pokazuje liczbę czatów obsłużonych przez każdego agenta.

Pola

Raport zawiera tabelę, w której są wyświetlane następujące informacje:

Pole	Opis
Nazwa CSQ	Nazwa kolejki usługi kontaktów.
Identyfikator CSQ	Unikatowy identyfikator kolejki CSQ.
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta obsługującego czaty z tej kolejki CSQ.
Otrzymane czaty	Liczba czatów umieszczonych w tej kolejce CSQ i przypisanych do agenta.
Obsłużone czaty	Liczba czatów umieszczonych w tej kolejce CSQ, na które agent odpowiedział.
Średni czas aktywności czatu	Średni czas czatowania we wszystkich czatach z tej kolejki CSQ obsłużonych przez tego agenta. „Czas czatowania” to czas od momentu odebrania czatu przez agenta do zakończenia czatu. Średni czas czatu = łączny czas czatu/liczba obsłużonych czatów
Czaty bez odpowiedzi	Liczba czatów, które zostały zaprezentowane agentowi, ale nie otrzymały odpowiedzi lub zostały odrzucone.
Średni czas akceptacji	Długość czasu od wyświetlenia alertu o czacie na pulpicie i do momentu odpowiedzi agenta lub rozłączenia. Pole jest puste, jeśli czat nie został zaprezentowany agentowi.

Kryteria filtrowania

Do filtrowania można użyć następującego parametru:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwy CSQ	Pokazuje informacje o wskazanych kolejkach obsługi kontaktów.

Kryteria grupowania

Brak